Die Merkur Versicherung lebt eine moderne agile Arbeitskultur, die MitarbeiterInnen, KundInnen und PartnerInnen begeistert und über flache Hierarchieebenen hinweg, Netzwerke für gute Ideen nutzt. Wir schaffen ein Umfeld, in dem die Kompetenzen aller gefördert werden und das Beste: Wir suchen Verstärkung für unser TEAM MERKUR!

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Führungskraft (w/m/d) für den IT Anwender und PC Support

Graz, Vollzeit

IHRE AUFGABEN

Sie agieren als Führungskraft und Vorbild für unser Service-Team (ca. 10 MitarbeiterInnen) und überzeugen durch einen motivierenden sowie zielorientierten Führungsstil
In der Personalführung können Sie Ihre Begeisterung für das Wunder Mensch, Ihr Wissen und Ihre Führungserfahrung einsetzen und sind somit für die Aus- und Weiterbildung Ihrer MitarbeiterInnen, für die Urlaubsplanung und die Diensteinteilung zuständig
In den Verantwortungsbereich fallen die Betreuung von ca. 1000 interne AnwenderInnen und deren Computer, Medientechnik, Telefonie und Druckservice
Sie stellen einen reibungslosen Betrieb sicher (Incident Management, Problem Management, Change Management und Asset Management) inkl. der Einhaltung von Zielvorgaben und SLAs
Im Rahmen des Eskalationsmanagements unterstützen Sie bei der Lösungsfindung anspruchsvoller Herausforderungen und stellen stets eine hohe KundInnenzufriedenheit bzw. eine professionelle AnwenderInnenbetreuung sicher
Die Weiterentwicklung der Abteilung bzw. laufende Prozessoptimierungen inkl. die Auswertung von KPI's und die Erstellung von Reports liegen in Ihrem Verantwortungsbereich

IHR PROFIL

Selbstsicheres Auftreten und eine Persönlichkeit, die Freude am Umgang mit Menschen, Empathie und eine hohe Umsetzungskraft mitbringt
Eigenverantwortliche und aktive Arbeitsweise, die auch in stressigen Zeiten einen ausgeprägten Servicegedanken ausstrahlt
Mind. 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung, Erfahrung in der Personalführung gewünscht
Know-how in der Gestaltung und Planung der Abläufe im IT Service Desk, gute Kenntnisse über OS und Software Deployment Methoden und Systeme
Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich (HTL/FH/Universität) und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift